Скарга на порушника

Уявіть, що ви у цікавій битві. І раптом хтось починає порушувати [Правила гри]: ображати інших гравців, використовувати стороннє ПЗ або саботажничати. У цьому випадку ви можете надіслати на нього скаргу. Зробити це можна двома способами: прямо у битві чи через офіційний Discord-сервер ProTanki.

Скарга на гравця у битві

Щоб поскаржитися на гравця в битві, достатньо в бойовому чаті (загальному або командному) набрати команду:

/vote НІК_ПОРУШНИКА

і натиснути Enter.

Наприклад, якщо нік порушника 1234567gtq, то потрібно написати:

Зверніть увагу, що команда /vote НІК_ПОРУШНИКА повинна вводитися строго у такому вигляді. Будь-яка невідповідність (наприклад, зайва прогалина) призведе до помилки.

Важливо: щоб скарга була розглянута модератором, необхідно, щоб на гравця поскаржилися не менше 25% гравців битви.

Якщо команду введено правильно, то у верхній частині екрана ви побачите таке повідомлення:

Що далі?

Помічник адміністрації, який настиг, деякий час розбиратиметься в ситуації. Найчастіше дуже складно зрозуміти, у чому саме проблема. Тому будь-які згадки про причину виклику модератора допоможуть розібратися в ситуації.

При цьому слід пам'ятати, що за помилковий виклик модератора гравець може бути покараний баном. Адже порушник - це той гравець, який не дотримується Правила гри.

Також важливо запам'ятати:

• Від вас потрібно тільки ввести команду /vote НІК_ПОРУШНИКА і натиснути Enter.
• Команда /vote діє тільки в бою, в чаті лобі ця команда не працює.
• Модератор бачить битву та події в ній тільки з моменту його входу. Він не має лога подій, тому важливо скаржитися на порушника оперативно.
• Модератор розглядає дії всіх учасників битви, навіть тих, хто відправив скаргу.
• Скарга дійсна, поки порушник і всі, хто поскаржився, перебувають у битві. Якщо хтось іде — скарга скидається.
• Нік порушника можна скопіювати з лога подій бою у верхньому правому кутку інтерфейсу, а також зі статистики бою, натиснувши Tab, або з бойового чату. Для цього потрібно натиснути лівою кнопкою миші і натиснути на кнопку «Скопіювати ім'я»:
  

Скарга на гравця через Discord-сервер

Якщо так вийшло, що модератор не дістався до вашої битви, то ви можете залишити докази порушень на Discord-сервері ProTanki у спеціальному каналі #🚨violations, в якому є спеціальне вікно:

Вибравши у списку, що випадає, потрібну локаль (наприклад, UA), отримуємо наступну форму:

Обов'язково: вкажіть нік кожного порушника, опис порушення та надайте докази. Докази порушення можна надати після відкриття тікету (заявки):

Коли ваше звернення буде прийнято модератором, ви побачите наступне повідомлення з його нікнеймом:

Важливо: модератор під час розгляду скарги може попросити у вас додаткові докази або посилання на битву, тому постарайтеся залишатися на зв'язку.

Що буде далі?

• Як тільки модератор визнає, що доказів провини гравця достатньо, гравець буде покараний (за сприяння розробників або фахівців технічної підтримки).
• Величина покарання визначатиметься адміністрацією проекту. Як покарання може бути попередження, штраф у кристалах, тимчасовий або вічний бан (блокування доступу до чату), а також повне блокування доступу до гри.
• Пам'ятайте, що моментального рішення щодо скарг чекати не варто. Майте терпіння. Порушники у будь-якому випадку будуть покарані.

Після того, як модератор розгляне скаргу та винесе рішення, ви отримаєте повідомлення з результатами:

Вимоги до доказів

Як докази порушення Правил гри приймаються відео та скріншоти.

Загальні вимоги до доказів:

• Якість відео або скріншотів повинна дозволяти легко розрізняти нікнейми гравців, їх звання, повідомлення в чаті або дії на карті.
• Відео або скріншоти, зняті на камеру/телефон/фотоапарат і т. д., "не приймаються".
• Відео або скріншот повинні бути зроблені не більше тижня тому.
• Відредаговані відео та скріншоти не приймаються.
• Не варто намагатися описувати все, що відбувалося в найбільш вигідному для вас світлі. Подібні моменти сильно насторожують і можуть тільки призвести до затягування винесення рішення за скаргою, що розбирається. Від вас потрібно вказати лише докази та важливі деталі.

Гравець, який подав скаргу, сам не повинен порушувати правила гри. Модератор розглядає дії ВСІХ гравців на карті.

Порушники чату

Найкращим доказом у цьому розділі є скріншоти. Вимоги до скріншотів:

• До розгляду приймаються тільки скріншоти з відкритим бойовим чатом (відкривається натисканням клавіші Enter).
• Скріншот повинен бути повнорозмірним (має бути видна верхня панель статусу з ніком автора скріна, повний бойовий чат без видалення його частин).
• Автор скріншота повинен збігатися з автором повідомлення.

В іншому випадку модератор може відмовити у розгляді скарги.

Порушники гри

Доказом порушення Правил гри може бути як відео, так і серія скріншотів. Але важливо розуміти: довести порушення Правил гри тільки скріншотами набагато складніше, тому рекомендується завжди записувати відео.

Вимоги до доказів:

Саботаж

Див. також: Саботаж (ігрові терміни)

Вимоги до наданих відео:

• Умисна бездіяльність або створення перешкод команді, за яку бореться Користувач: довжина відео повинна бути від 5 до 15 хвилин. На відео має бути чітко видно, чим займався даний гравець, картина бою має бути максимально повною (наприклад, часто стоїть на паузі, навмисно ігнорує суперників, що відвозять прапор, не допомагає доставити ворожий прапор, стріляє по своїх, зіштовхує, перевертає, не реагуючи на прохання від'їхати від нього і т.д.). Також не забудьте продемонструвати статистику бою (клавіша Tab).
• Змова з гравцями з команди суперника: довжина відео повинна становити від 5 до 15 хвилин. Потрібно показати саме змову, не одиничний випадок, а кілька моментів (наприклад, не б'є суперника, стоїть на базі суперника з прапором і т.д.). Статистика бою також має важливу роль. При надсиланні повідомлення не забудьте вказати ніки всіх гравців, які були в змові. Це прискорить розгляд вашої скарги.

Вимоги до наданих скріншотів:

• Умисне бездіяльність: потрібно надати скріншоти зі статистикою бою та тимчасовою різницею від 3 до 5 хвилин, де видно бездіяльність гравця.

Використання стороннього ПЗ

Вимоги до наданих відео:

• На даному відео має бути чітко видно, що гравець використовує інше програмне забезпечення.
• Має бути видно нік порушника.
• Довжина відео не повинна перевищувати 15 хвилин.
• Якщо порушник все ще у битві, обов'язково скопіюйте посилання на битву та прикріпіть до форми.

Вимоги до наданих скріншотів:

На скріншотах має бути явно видно, що гравець використовує інше програмне забезпечення. Будь ласка, пам'ятайте, що ігровий чат - це непрямий доказ і винести рішення тільки за ігровим чатом не можна.

Увага! Всі докази порушень в опублікованих повідомленнях необхідно зберігати мінімум тиждень (період, протягом якого гравець може оскаржити покарання).

Якщо ви незадоволені рішенням модератора, звертайтеся у приватних повідомленнях до адміністратора модераторів відповідної локалі.