Основні питання

Нік

Як змінити нік?

У гаражі в розділі ви можете купити абонемент Перейменування за 100 000

• Варто враховувати що поміняти нік можна до трьох разів

Якщо ви отримали блокування облікового запису за неприпустимий нік, ви можете змінити його, звернувшись до техпідтримки за адресою help@protanki.online

Чому неможливо зареєструвати нік?

Це може відбуватися з кількох причин:

• нік уже зайнятий іншим гравцем
• нік містить заборонені слова або рекламу заборонених ресурсів

Бан у чаті

За що мене забанили?

Бан у чаті видається за порушення правил, описаних у спеціальному розділі на сайті гри

Чому такий термін бану?

Термін бана залежить від тяжкості порушення і від карми (історії минулих порушень) гравця.

Як зняти бан?

Достроково зняти бан чату неможливо. Обмеження чату закінчиться через певний час.

Що мені робити, якщо мене забанили помилково?

У цьому разі зверніться до Адміністратора.

Як мені повідомити про порушення чату?

Під час бою можна покликати на допомогу модератора командою /vote НІК_ПОШКОЛЬНИКА. В іншому випадку про порушення можна повідомляти в каналі #🚨violations на офіційному сервері Discord ProTanki.

Блокування акаунта

За що мене заблокували?

Блокування в грі видається за порушення правил, описаних в спеціальному розділі на сайті гри.

Як зняти блокування облікового запису?

Достроково зняти блокування облікового запису неможливо. Обмеження закінчиться через певний час.

Чи можна повернути давно заблокований акаунт?

Ні.

Чи можна повернути гроші із заблокованого акаунта?

Ні.

Чи можна передавати акаунт?

Ні.

Як поскаржитися на порушення правил гри?

Повідомити про це порушення, додавши докази, в каналі #🚨violations на офіційному сервері Discord ProTanki.

Доступ до акаунту

Що мені робити, якщо я забув свій пароль?

Технічна підтримка допоможе в цій ситуацій.

Проблеми в бою

Чому не взявся золотий ящик?

Це може відбуватися з кількох причин:

• золоту скриньку забрав інший гравець, який опинився ближче до самої скриньки
• сталася розсинхронізація із сервером через нестабільне інтернет-з'єднання
  • в такому випадку варто перезайти в гру

Що робити, якщо не зарахувалось виконання завдання?

Переконайтеся, що всі умови завдання були виконані.

Чому гра ставиться на паузу сама?

Це може відбуватися з кількох причин:

• пауза може бути ввімкнена автоматично через неактивність у бою
• відбулося залипання клавіш

Платежні питання

Що робити, якщо не прийшов куплений предмет?

Перш за все, слід перевірити, чи був платіж завершений. При деяких способах оплати переказ займає деякий час. Якщо це можна виключити як джерело проблеми, слід звернутися до служби технічної підтримки.

Чи можу я отримати повернення грошей?

Ні.

Загальні питання

Як заробити кристали?

Про заробіток кристалів можна прочитати в спеціальній статті.

Що робити, якщо не надійшла винагорода за конкурс?

За деякі конкурси винагороди не виплачуються до певної дати. Якщо ця дата вже минула, будь ласка, зв'яжіться з службою технічної підтримки.

Чи можу я надіслати припаси та кристали іншому гравцю?

Ні.

Як мені отримати картку Подвійний кристал? Минуло занадто багато часу відтоді, як у мене це було!

Карта Подвійний кристал присвоюється випадковим чином - для неї немає конкретних критеріїв. Шанси отримати його абсолютно випадкові.