Часто задаваемые вопросы

Ник

Как сменить ник?

В гараже, в разделе , вы можете купить абонемент Переименование за 100 000

• Стоит учитывать, что поменять ник можно до четырёх раз

Если вы получили блокировку аккаунта за недопустимый ник, вы можете сменить его, обратившись в техподдержку по адресу help@protanki.online

Почему невозможно зарегистрировать ник?

Это может происходить по нескольким причинам:

• ник уже занят другим игроком
• ник содержит запрещённые слова или рекламу запрещённых ресурсов

Бан в чате

За что меня забанили?

Бан в чате выдаётся за нарушение правил, описанных в специальном разделе на сайте игры.

Почему такой срок бана?

Срок бана зависит от тяжести нарушения и от кармы (истории прошлых нарушений) игрока.

Как снять бан?

Досрочно снять бан чата невозможно. Ограничение чата истечёт через определённое время.

Что мне делать, если меня забанили по ошибке?

В этом случае обратитесь к Администратору.

Как мне сообщить о нарушении чата?

Во время боя можно позвать на помощь модератора командой /vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ. В противном случае о нарушении можно сообщать в канале #🚨violations на официальном сервере Discord ProTanki.

Подробнее в статье: Жалоба на нарушителя.

Блокировка аккаунта

За что меня заблокировали?

Блокировка в игре выдаётся за нарушение правил, описанных в специальном разделе на сайте игры.

Как снять блокировку аккаунта?

Досрочно снять блокировку аккаунта невозможно. Ограничение истечёт через определённое время.

Можно ли вернуть давно заблокированный аккаунт?

Нет.

Можно ли вернуть деньги с заблокированного аккаунта?

Нет.

Можно ли передавать аккаунт?

Нет.

Как пожаловаться на нарушение правил игры?

Сообщите об этом нарушении, прилагая доказательство в канале #🚨violations на официальном сервере Discord ProTanki. Подробнее в статье: Жалоба на нарушителя.

Доступ к аккаунту

Что мне делать, если я забыл свой пароль?

Техническая поддержка поможет в этой ситуации.

Как получить доступ к Discord-серверу игры?

Необходимо пройти верификацию аккаунта, следуя инструкции.

Потеря кристаллов или предметов

Что делать, если пропали предметы из гаража или кристаллы?

Для решения проблемы обратитесь к службе технической поддержки.

Как вернуть потерянные кристаллы или припасы после угона аккаунта?

К сожалению, никак.

Проблемы в бою

Почему не взялся золотой ящик?

Это может происходить по нескольким причинам:

• золотой ящик забрал другой игрок, который оказался ближе к самому ящику
• произошла рассинхронизация с сервером из-за нестабильного интернет-соединения
  • в таком случае стоит перезайти в игру

Что делать, если не засчиталось выполнение задания?

Убедитесь, что все условия задания были выполнены.

Почему игра ставится на паузу сама?

Это может происходить по нескольким причинам:

• пауза может быть включена автоматически из-за неактивности в бою
• произошло залипание клавиш

Платёжные вопросы

Что делать, если не пришёл купленный предмет?

Прежде всего, следует проверить, был ли платеж завершён. При некоторых способах оплаты перевод занимает некоторое время. Если это можно исключить как источник проблемы, следует обратиться в службу технической поддержки.

Могу ли я получить возврат денег?

Нет.

Общие вопросы

Как заработать кристаллы?

О заработке кристаллов можно прочитать в специальной статье.

Что делать, если не пришла награда за конкурс?

За некоторые конкурсы награда не выплачивается до определенной даты. Если эта дата уже прошла, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки.

Могу ли я отправить припасы и кристаллы другому игроку?

Нет.

Как мне получить карту Двойной кристалл? Прошло слишком много времени с тех пор, как у меня это было!

Карта Двойной кристалл присваивается случайным образом - для нее нет конкретных критериев. Шансы получить его совершенно случайны.