Жалоба на нарушителя: различия между версиями

Материал из Энциклопедия игры «ProTanki Online»
Перейти к навигации Перейти к поиску
(((NA)))
 
 
(не показано 12 промежуточных версий 4 участников)
Строка 1: Строка 1:
Представьте, что вы в интересной битве. И вдруг кто-то начинает нарушать [{{Game site|rules}} Правила игры]: оскорблять других игроков, использовать стороннее ПО или саботажничать. В этом случае вы можете отправить на него жалобу. Сделать это можно двумя способами: прямо в битве или через официальный [https://discord.gg/protanki Discord-сервер ProTanki].


==Жалоба на игрока в битве==
__TOC__
Представим, что вы в интересной битве. Вдруг кто-то из присутствующих начинает нарушать [https://playprotanki.com/ru/rules Правила игры]: использовать стороннее ПО или саботажничать. В этом случае вы можете отправить жалобу на него.


Всё, что нужно для этого сделать — набрать в боевом чате (общем или командном) команду:
= Жалоба на игрока в битве =
 
Чтобы пожаловаться на игрока в битве, достаточно в боевом [[Чат|чате]] (общем или командном) набрать команду:


<font color="yellow"><i>/vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ</i></font>
<font color="yellow"><i>/vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ</i></font>


и нажать <kbd>'''Enter'''</kbd>.
и нажать {{Hotkey|Enter}}.


Например, если ник нарушителя '''1234567gtq''', то нужно написать:
Например, если ник нарушителя '''1234567gtq''', то нужно написать:
Строка 13: Строка 15:
[[File:Vote_example.jpg|link=]]
[[File:Vote_example.jpg|link=]]


Если на нарушителя пожалуются более 20-30% игроков битвы, для модераторов ник нарушителя окрасится в жёлтый цвет, а битва, в которой он находится, будет подсвечиваться в списке битв, что будет отличным сигналом для привлечения внимания. Дальнейшие действия уже за модераторами.
Обратите внимание, что команда ''/vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ'' должна вводиться строго в таком виде. Любое несоответствие (например, лишний пробел) приведёт к ошибке.


Подоспевший помощник администрации будет некоторое время разбираться в ситуации. Зачастую очень сложно понять, в чём именно проблема. Поэтому любые упоминания о причине вызова модератора помогут ему разобраться в ситуации. При этом нужно помнить, что за ложный вызов модератора игрок может быть наказан баном. Ведь нарушитель — это тот игрок, который не соблюдает Правила игры.
'''Важно:''' чтобы жалоба была рассмотрена [[Модераторы игры|модератором]], необходимо, чтобы на игрока пожаловались '''не менее 25% игроков битвы'''.


Важно запомнить несколько пунктов:
Если команда введена правильно, то в верхней части экрана вы увидите следующее сообщение:


*Всё, что требуется от вас — набрать в чате команду ''/vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ'' и нажать <kbd>'''Enter'''</kbd>. После этого остаётся лишь ждать.
[[File:Complaint_sent.png|link=]]
*Жаловаться на нарушителя с помощью команды ''/vote'' нужно только находясь в бою. В чате лобби эта команда не действует.
*Команду ''/vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ'' нужно писать строго в таком виде. Любое несоответствие (лишний пробел или слэш \ вместо /) приведёт к тому, что команда не сработает. Если команда сработала успешно, то в верхней части экрана появится сообщение «<font color="yellow">Жалоба на нарушителя успешно отправлена</font>».
*Модератор видит битву и события в ней только с момента его входа. У него нет лога событий, поэтому важно жаловаться на нарушителя оперативно.
*Ник нарушителя подсвечен, только если на него пожаловалось достаточное количество человек. Не нужно думать, что одной-двух жалоб будет достаточно.
*Жалоба действительна, пока нарушитель и все, кто пожаловались, находятся в битве. Если кто-то уходит — жалоба сбрасывается.
*Не следует посылать жалобы на игроков, если те не нарушают правила. Все жалобы логируются, и модераторы всё тщательно проверяют. За ложную жалобу вы рискуете быть наказанным.
*Ник нарушителя можно скопировать из лога событий боя в верхнем правом углу интерфейса, а также из статистики боя ('''Tab''') или из боевого чата. Для этого по нему нужно нажать левой кнопкой мыши и нажать на кнопку «Скопировать имя»:<br>[[File:Copy_nickname.png|link=]]


==Жалоба на игрока через Discord сервер==
'''Что дальше?'''


===<u>Нарушители игры</u>===
Подоспевший помощник администрации будет некоторое время разбираться в ситуации. Зачастую очень сложно понять, в чём именно проблема. Поэтому любые упоминания о причине вызова модератора помогут ему разобраться в ситуации.
Если так получилось, что модератор не добрался до вашей битвы, то вы можете оставить доказательства нарушений на [https://discord.gg/protanki Discord сервере ProTanki] в специальном канале #🚨violations


Для начала нужно быть полностью уверенным, что игрок нарушает правила. Поэтому лучше лишний раз перечитать Правила игры.
При этом нужно помнить, что за ложный вызов модератора игрок может быть наказан баном. Ведь нарушитель — это тот игрок, который не соблюдает [{{Game site|rules}} Правила игры].


1. Вам нужно собрать доказательства. Лучшим доказательством является видео из игры, на котором ясно видно нарушение. Также доказательством может служить серия скриншотов. При этом нужно учитывать:
'''Также важно запомнить:'''


*К рассмотрению принимаются скриншоты и видео, сделанные не более недели назад.
* От вас требуется только ввести команду ''/vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ'' и нажать {{Hotkey|Enter}}.
*В качестве доказательств принимаются видео, снятые исключительно в бою, т.к. видео «снаружи», т.е. из общего чата, не дают понимания о том, чем игрок был занят в бою.
* Команда ''/vote'' действует '''только''' в бою, в [[Чат#Чат_лобби|чате лобби]] эта команда не работает.
*Качество видео и скриншотов должно позволять без труда читать ники и видеть звания участников боя. Видео не должно быть отредактировано.
* Модератор видит битву и события в ней только с момента его входа. У него нет лога событий, поэтому важно жаловаться на нарушителя оперативно.
*При создании видео для выявления саботажа игрок не имеет права сам нарушать правила игры. Все жалобы на саботаж будут рассматриваться с учетом ВСЕХ участников боя, без исключения создателя видео.
* Модератор рассматривает действия '''всех''' участников битвы, даже тех, кто отправил жалобу.
* Жалоба действительна, пока нарушитель и все, кто пожаловался, находятся в битве. Если кто-то уходит — жалоба сбрасывается.
* Ник нарушителя можно скопировать из лога событий боя в верхнем правом углу интерфейса, а также из статистики боя, нажав {{Hotkey|Tab}}, или из боевого чата. Для этого по нему нужно нажать левой кнопкой мыши и нажать на кнопку «Скопировать имя»:<br>[[File:Copy_nickname.png|link=]]


====Саботажи====
= Жалоба на игрока через Discord-сервер =
<u>Требования к предоставленным видео:</u>


*Действия или бездействия, направленные на создание помех команде, за которую сражается Пользователь: длина видео должна быть от 5 до 15 минут. На видео должно быть чётко видно, чем занимался данный игрок, картина боя должна быть максимально полной (например, часто стоит на паузе, намеренно игнорирует соперников, увозящих флаг, не помогает доставить вражеский флаг, стреляет по своим, сталкивает, переворачивает, не реагируя на просьбы отъехать от него и т.д. и т.п.). Также не забудьте продемонстрировать статистику боя (клавиша <kbd>Tab</kbd>).
Если так получилось, что модератор не добрался до вашей битвы, то вы можете оставить доказательства нарушений на [https://discord.gg/protanki Discord-сервере ProTanki] в специальном канале [https://discord.com/channels/871523616808894485/871523617349967925 #🚨violations], в котором есть специальное окно:
*Сговор с игроками из команды соперника: длина видео должна составлять от 5 до 15 минут. Нужно показать именно сговор, не единичный случай, а несколько моментов (например, не бьёт соперника, стоит на базе соперника c их флагом и т.д.). Статистика боя также имеет немаловажную роль. При отправке сообщения не забудьте указать ники всех игроков, которые были в сговоре. Это ускорит разбор вашей жалобы.


<u>Требования к предоставленным скриншотам:</u>
[[File:Violation report channel.png|link=|350px]]


*Умышленное бездействие: нужно предоставить скриншоты со статистикой боя и временной разницей от 3 до 5 минут где видно бездействие игрока.
Выбрав в выпадающем списке нужную локаль (например, RU), получаем следующую форму:
'''Внимание!''' '''Доказать саботаж только скриншотами гораздо сложнее, поэтому рекомендуется всегда записывать видео.'''


====Использование стороннего ПО====
[[File:Violation_report_form.png|link=|x600px]]
<u>Требования к предоставленным видео:</u>
[[File:Violation_report_form_filled.png|Образец заполнения|link=|x600px]]


На предоставленном видео должно быть чётко видно, что игрок использует стороннее ПО. Также должен быть виден ник нарушителя. Длина видео не должна превышать 15 минут. Также обязательно нужно скопировать ссылку на битву, в которой вы встретили читера.
'''Обязательно:''' укажите ник каждого нарушителя, описание нарушения и предоставьте [[Жалоба на нарушителя#Требования_к_доказательствам|доказательства]]. Доказательства нарушения можно предоставить и после открытия тикета (заявки):


<u>Требования к предоставленным скриншотам:</u>
[[File:Evidence_in_ticket.png|link=|350px]]


На скриншотах должно быть явно видно, что игрок использует стороннее ПО. Пожалуйста, помните, что игровой чат — это косвенное доказательство и вынести решение только по игровому чату нельзя.
Когда ваше обращение будет принято модератором, вы увидите следующее сообщение с его никнеймом:


[[File:Ticket_accepted.png|link=|400px]]


2. Отправить новое сообщение в канале #🚨violations.
'''Важно:''' модератор во время разбора жалобы может попросить у вас дополнительные доказательства или ссылку на битву, поэтому постарайтесь оставаться на связи.
*Автор скриншотов или видео должен совпадать с автором сообщения.
*В сообщении обязательно нужно указать ник игрока и характер нарушения. '''Например:''' «Lexitoo — саботаж» или «tankistmika — читер».
*В сообщении также нужно приложить доказательства (скриншоты или видео) и привести важные детали и подробности.
*Не стоит пытаться описывать всё происходившее в наиболее выгодном для вас свете. Подобные моменты сильно настораживают и могут только привести к затягиванию вынесения решения по разбираемой жалобе. От вас требуется указать только доказательства и важные детали.


'''Что будет дальше?'''
'''Что будет дальше?'''


*Как только модератор сочтёт, что доказательств вины игрока достаточно, игрок будет наказан (при содействии разработчиков либо специалистов технической поддержки).
* Как только модератор сочтёт, что доказательств вины игрока достаточно, игрок будет наказан (при содействии разработчиков либо специалистов технической поддержки).
*Величина наказания будет определяться администрацией проекта. В качестве наказания может выступать предупреждение, штраф в кристаллах, временный или вечный бан (блокировка доступа к чату), а также полная блокировка доступа к игре.
* Величина наказания будет определяться администрацией проекта. В качестве наказания может выступать предупреждение, штраф в кристаллах, временный или вечный бан (блокировка доступа к чату), а также полная блокировка доступа к игре.
*Помните, что моментального решения по жалобам ждать не стоит. Имейте терпение. Нарушители в любом случае будут наказаны.
* Помните, что моментального решения по жалобам ждать не стоит. Имейте терпение. Нарушители в любом случае будут наказаны.
 
После того как модератор рассмотрит жалобу и вынесет решение, вы получите сообщение с результатами:
 
[[File:Violation_report_result.png|link=|500px]]
 
== Требования к доказательствам ==
В качестве доказательств нарушения [{{Game site|rules}} Правил игры] принимаются видео и скриншоты.
 
Общие требования к доказательствам:
 
* Качество видео или скриншотов должно позволять без труда различать никнеймы игроков, их звания, сообщения в чате или действия на карте.
* Видео или скриншот должны быть сделаны не более недели назад.
* Отредактированные видео и скриншоты '''не принимаются'''.
* Не стоит пытаться описывать всё происходившее в наиболее выгодном для вас свете. Подобные моменты сильно настораживают и могут только привести к затягиванию вынесения решения по разбираемой жалобе. От вас требуется указать только доказательства и важные детали.
 
Игрок, подавший жалобу, сам не должен нарушать Правила игры. Модератор рассматривает действия ВСЕХ игроков на карте.
 
=== Нарушители чата ===
Лучшим доказательством в данном разделе являются скриншоты. Требования к скриншотам:
 
* К рассмотрению принимаются только скриншоты с открытым боевым чатом (открывается нажатием клавиши {{Hotkey|Enter}}).
* Скриншот должен быть полноразмерным (должна быть видна верхняя панель статуса с ником автора скрина, полный боевой чат без удалений его частей).
* Автор скриншота должен совпадать с автором сообщения.
 
В противном случае модератор может отказать в рассмотрении жалобы.
<!--
Пример правильного скриншота нарушения:
 
[[File:chat_violation_screenshot.png|link=]]
-->
 
=== Нарушители игры ===
Доказательством нарушения Правил игры может служить как видео, так и серия скриншотов. '''Но важно понимать:''' доказать нарушение Правил игры только скриншотами гораздо сложнее, поэтому рекомендуется всегда записывать видео.
 
Требования к доказательствам:
 
==== Саботаж ====
''См. также:'' [[Игровые термины#С|Саботаж (игровые термины)]]
 
<u>Требования к предоставленным видео:</u>
 
* ''Умышленное бездействие или создание помех команде, за которую сражается Пользователь:'' длина видео должна быть от 5 до 15 минут. На видео должно быть чётко видно, чем занимался данный игрок, картина боя должна быть максимально полной (например, часто стоит на паузе, намеренно игнорирует соперников, увозящих флаг, не помогает доставить вражеский флаг, стреляет по своим, сталкивает, переворачивает, не реагируя на просьбы отъехать от него и т.д. и т.п.). Также не забудьте продемонстрировать статистику боя (клавиша {{Hotkey|Tab}}).
* ''Сговор с игроками из команды соперника:'' длина видео должна составлять от 5 до 15 минут. Нужно показать именно сговор, не единичный случай, а несколько моментов (например, не бьёт соперника, стоит на базе соперника c их флагом и т.д.). Статистика боя также имеет немаловажную роль. При отправке сообщения не забудьте указать ники всех игроков, которые были в сговоре. Это ускорит разбор вашей жалобы.


'''Внимание!''' '''Все доказательства нарушений в опубликованных сообщения необходимо сохранять минимум неделю (период, в течение которого игрок может обжаловать наказание).'''
<u>Требования к предоставленным скриншотам:</u>


===<u>Нарушители чата</u>===
* ''Умышленное бездействие:'' нужно предоставить скриншоты со статистикой боя и временной разницей от 3 до 5 минут где видно бездействие игрока.
Скриншоты с нарушением правил чата (содержащие мат, оскорбления, ссылки на вредоносное/стороннее ПО, фишинг и прочее) нужно публиковать в том же канале #🚨violations.


'''Как правильно оформить жалобу, чтобы её приняли и наказали нарушителя:'''
==== Использование стороннего ПО ====
<u>Требования к предоставленным видео:</u>


1. Прежде всего, на скриншоте (или на видео) должно быть видно факт нарушения Правил.
* На предоставленном видео должно быть чётко видно, что игрок использует стороннее ПО.
* Должен быть виден ник нарушителя.
* Длина видео не должна превышать 15 минут.
* Если нарушитель всё ещё в битве, обязательно скопируйте ссылку на битву и прикрепите к форме.


2. Вам нужно собрать доказательства. Лучшим доказательством в данном разделе могут являться скриншоты. Качество скриншотов должно позволять без труда читать ники и звания участников боя.
<u>Требования к предоставленным скриншотам:</u>


*К рассмотрению принимаются только скриншоты с открытым боевым чатом (открывается нажатием клавиши <kbd>'''Enter'''</kbd>).
На скриншотах должно быть явно видно, что игрок использует стороннее ПО. Пожалуйста, помните, что игровой чат — это косвенное доказательство и вынести решение только по игровому чату нельзя.
*Скриншот должен быть полноразмерным (fullscreen, не изменённый, не отредактированным, верхняя панель статуса с ником автора скрина, полный боевой чат без купюр и удалений его частей, автор скрина должен совпадать с автором сообщения). В противном случае модератор может отказать в рассмотрении жалобы.
*К рассмотрению принимаются скриншоты, сделанные не более 7 дней назад (включая дату создания скриншота).


3. Вам нужно отправить сообщение в канале #🚨violations.
'''Внимание!''' '''Все доказательства нарушений в опубликованных сообщения необходимо сохранять минимум неделю (период, в течение которого игрок может обжаловать наказание).'''


*В сообщении обязательно нужно указать ник игрока и характер нарушения. '''Например:''' «1234567gtq — мат» или «suplexa — реклама фишинга».
Если вы недовольны решением модератора, обращайтесь в ЛС к [[Модераторы игры|администратору]] модераторов соответствующей локали.
*В сообщении также нужно приложить доказательства (скриншоты).


Если вы недовольны решением модератора, обращайтесь в ЛС к [[Администрация проекта|администратору]] чата соответствующей локали.
[[Категория:FAQ]]

Текущая версия от 10:04, 7 июля 2024

Представьте, что вы в интересной битве. И вдруг кто-то начинает нарушать Правила игры: оскорблять других игроков, использовать стороннее ПО или саботажничать. В этом случае вы можете отправить на него жалобу. Сделать это можно двумя способами: прямо в битве или через официальный Discord-сервер ProTanki.

Жалоба на игрока в битве

Чтобы пожаловаться на игрока в битве, достаточно в боевом чате (общем или командном) набрать команду:

/vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ

и нажать Enter.

Например, если ник нарушителя 1234567gtq, то нужно написать:

Vote example.jpg

Обратите внимание, что команда /vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ должна вводиться строго в таком виде. Любое несоответствие (например, лишний пробел) приведёт к ошибке.

Важно: чтобы жалоба была рассмотрена модератором, необходимо, чтобы на игрока пожаловались не менее 25% игроков битвы.

Если команда введена правильно, то в верхней части экрана вы увидите следующее сообщение:

Complaint sent.png

Что дальше?

Подоспевший помощник администрации будет некоторое время разбираться в ситуации. Зачастую очень сложно понять, в чём именно проблема. Поэтому любые упоминания о причине вызова модератора помогут ему разобраться в ситуации.

При этом нужно помнить, что за ложный вызов модератора игрок может быть наказан баном. Ведь нарушитель — это тот игрок, который не соблюдает Правила игры.

Также важно запомнить:

  • От вас требуется только ввести команду /vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ и нажать Enter.
  • Команда /vote действует только в бою, в чате лобби эта команда не работает.
  • Модератор видит битву и события в ней только с момента его входа. У него нет лога событий, поэтому важно жаловаться на нарушителя оперативно.
  • Модератор рассматривает действия всех участников битвы, даже тех, кто отправил жалобу.
  • Жалоба действительна, пока нарушитель и все, кто пожаловался, находятся в битве. Если кто-то уходит — жалоба сбрасывается.
  • Ник нарушителя можно скопировать из лога событий боя в верхнем правом углу интерфейса, а также из статистики боя, нажав Tab, или из боевого чата. Для этого по нему нужно нажать левой кнопкой мыши и нажать на кнопку «Скопировать имя»:
    Copy nickname.png

Жалоба на игрока через Discord-сервер

Если так получилось, что модератор не добрался до вашей битвы, то вы можете оставить доказательства нарушений на Discord-сервере ProTanki в специальном канале #🚨violations, в котором есть специальное окно:

Violation report channel.png

Выбрав в выпадающем списке нужную локаль (например, RU), получаем следующую форму:

Violation report form.png Образец заполнения

Обязательно: укажите ник каждого нарушителя, описание нарушения и предоставьте доказательства. Доказательства нарушения можно предоставить и после открытия тикета (заявки):

Evidence in ticket.png

Когда ваше обращение будет принято модератором, вы увидите следующее сообщение с его никнеймом:

Ticket accepted.png

Важно: модератор во время разбора жалобы может попросить у вас дополнительные доказательства или ссылку на битву, поэтому постарайтесь оставаться на связи.

Что будет дальше?

  • Как только модератор сочтёт, что доказательств вины игрока достаточно, игрок будет наказан (при содействии разработчиков либо специалистов технической поддержки).
  • Величина наказания будет определяться администрацией проекта. В качестве наказания может выступать предупреждение, штраф в кристаллах, временный или вечный бан (блокировка доступа к чату), а также полная блокировка доступа к игре.
  • Помните, что моментального решения по жалобам ждать не стоит. Имейте терпение. Нарушители в любом случае будут наказаны.

После того как модератор рассмотрит жалобу и вынесет решение, вы получите сообщение с результатами:

Violation report result.png

Требования к доказательствам

В качестве доказательств нарушения Правил игры принимаются видео и скриншоты.

Общие требования к доказательствам:

  • Качество видео или скриншотов должно позволять без труда различать никнеймы игроков, их звания, сообщения в чате или действия на карте.
  • Видео или скриншот должны быть сделаны не более недели назад.
  • Отредактированные видео и скриншоты не принимаются.
  • Не стоит пытаться описывать всё происходившее в наиболее выгодном для вас свете. Подобные моменты сильно настораживают и могут только привести к затягиванию вынесения решения по разбираемой жалобе. От вас требуется указать только доказательства и важные детали.

Игрок, подавший жалобу, сам не должен нарушать Правила игры. Модератор рассматривает действия ВСЕХ игроков на карте.

Нарушители чата

Лучшим доказательством в данном разделе являются скриншоты. Требования к скриншотам:

  • К рассмотрению принимаются только скриншоты с открытым боевым чатом (открывается нажатием клавиши Enter).
  • Скриншот должен быть полноразмерным (должна быть видна верхняя панель статуса с ником автора скрина, полный боевой чат без удалений его частей).
  • Автор скриншота должен совпадать с автором сообщения.

В противном случае модератор может отказать в рассмотрении жалобы.

Нарушители игры

Доказательством нарушения Правил игры может служить как видео, так и серия скриншотов. Но важно понимать: доказать нарушение Правил игры только скриншотами гораздо сложнее, поэтому рекомендуется всегда записывать видео.

Требования к доказательствам:

Саботаж

См. также: Саботаж (игровые термины)

Требования к предоставленным видео:

  • Умышленное бездействие или создание помех команде, за которую сражается Пользователь: длина видео должна быть от 5 до 15 минут. На видео должно быть чётко видно, чем занимался данный игрок, картина боя должна быть максимально полной (например, часто стоит на паузе, намеренно игнорирует соперников, увозящих флаг, не помогает доставить вражеский флаг, стреляет по своим, сталкивает, переворачивает, не реагируя на просьбы отъехать от него и т.д. и т.п.). Также не забудьте продемонстрировать статистику боя (клавиша Tab).
  • Сговор с игроками из команды соперника: длина видео должна составлять от 5 до 15 минут. Нужно показать именно сговор, не единичный случай, а несколько моментов (например, не бьёт соперника, стоит на базе соперника c их флагом и т.д.). Статистика боя также имеет немаловажную роль. При отправке сообщения не забудьте указать ники всех игроков, которые были в сговоре. Это ускорит разбор вашей жалобы.

Требования к предоставленным скриншотам:

  • Умышленное бездействие: нужно предоставить скриншоты со статистикой боя и временной разницей от 3 до 5 минут где видно бездействие игрока.

Использование стороннего ПО

Требования к предоставленным видео:

  • На предоставленном видео должно быть чётко видно, что игрок использует стороннее ПО.
  • Должен быть виден ник нарушителя.
  • Длина видео не должна превышать 15 минут.
  • Если нарушитель всё ещё в битве, обязательно скопируйте ссылку на битву и прикрепите к форме.

Требования к предоставленным скриншотам:

На скриншотах должно быть явно видно, что игрок использует стороннее ПО. Пожалуйста, помните, что игровой чат — это косвенное доказательство и вынести решение только по игровому чату нельзя.

Внимание! Все доказательства нарушений в опубликованных сообщения необходимо сохранять минимум неделю (период, в течение которого игрок может обжаловать наказание).

Если вы недовольны решением модератора, обращайтесь в ЛС к администратору модераторов соответствующей локали.